第一章   文化概述

 

什么是文化？

“文”的本義是“錯畫”，也就是花紋；引申為后天形成的品德、修養，與表示先天素質的“質”相對。

在古代人們將“文” 區分為“天文”和“人文”；“天文”指代自然現象與規律；“人文”指代社會現象與規律。

“化”的本義是改易，包括從無到有的“造化”，也包括宇宙生成以后的“演化”和“分化”。

“文化”學說對文化一詞的界定眾說紛紜，有廣義與狹義文化論；

廣義的文化：以人類與非人類的分野作為立論的依據，因此，人類文化學、文化哲學皆屬廣義“文化”
【觀點一】 
                    “文化即是長時期的大群集體公共人生”
                                              --摘自錢穆《中國文化精神》
【觀點二】
                      “文化等同于總體的人類社會遺產”
                                             --摘自《大英百科全書》
【觀點三】
      “文化是社會和人在歷史上一定的發展水平，它表現為人們進行生活和活動的種種類型和形式，以及人們所創造的物質和精神財富”
                                            --摘自《蘇聯大百科全書》

 中國經典的“文化”是指人的后天修養與精神、物質的創造。

狹義的文化：亦稱為人文文化，專指人類的精神創造，它著重人的心態部分。
各種與文化相關概念的正名
文化產品   文化內涵   文化現象   文化事象   文化思潮   文化政策
文化的分類與分層
以地域劃分可分為：民族文化、國別文化
按受眾群體類分可分為：上層文化、底層文化（亦稱民俗文化）

文化大體上可劃分為

A.物質文化

B.制度文化

C.精神文化

 

第二章   企業文化

第一節   企業文化概述

 

什么是企業文化？

企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。

   企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。 

  第二節   企業文化要素

 

迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。

企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。 ·

價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的賀信，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。 ·

英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。 ·

文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

 

第三節   企業文化內容

 

根據企業文化的定義，其內容是十分廣泛的，但其中最主要的應包括如下幾點： 
1.經營哲學 　　
        經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。例如，日本松下公司“講求經濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發展”，這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創辦三年的時間內營業額就翻了一番，躍居首都商界第４位。 　　
2.價值觀念 　　
        所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關系企業的生死存亡。只顧企業自身經濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業失去后勁，導致滅亡。我國老一代的民族企業家盧作孚（民生輪船公司的創始人）提倡“個人為事業服務，事業為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業的服務是超經濟的。”從而樹立起“服務社會，便利人群，開發產業，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”在經營過程中，嚴把商品進貨關，保證商品質量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業的發展。 　　
3.企業精神 　　
        企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。 　　
     企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此，它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。 　　
     企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說，企業精神是企業的靈魂。 　　
     企業精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。 　　
4.企業道德 　　
        企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。 　　
     企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中，形成了具有行業特色的職業道德，即“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。” 　　
5.團體意識 　　
       團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。 　　
6.企業形象 　　
        企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業由于主要是經營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形象，而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。 　　
7．企業制度 　　
        企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。

 

第四節   企業文化功能

 

        研究企業文化，其目的是利用企業文化為企業的生存與發展發揮作用。那么，企業文化到底有些什么功能呢？　
【一、企業文化具有導向功能】 
　　 所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在以下二個方面。

1.經營哲學和價值觀念的指導 
　　經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。” 　　
2.企業目標的指引 　　
        企業目標代表著企業發展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制立企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。

【二、企業文化的約束功能】 　　
        企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。 　　
1.有效規章制度的約束 　　
        企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和企業職工必須遵守和執行，從而形成約束力。 　　
2.道德規范的約束 　　
        道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。　【三、企業文化的凝聚功能】 　　
        企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。 　　
【四、企業文化的激勵功能】　　
        共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。 　　

【五、調適功能】

        調適就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節；企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。

 

第三章   百麗企業文化

 

通過公司創業者的辛勤勞動，我們的公司贏得了過去的輝煌，這一切的取得，靠的是一群成功的人，而這樣的一群人聚集在一起，形成了百麗特有的企業文化。

一、企業理念

創新求實，拼搏上進，同舟共濟，在激烈的競爭中發展壯大；不斷開發、生產質優價宜的產品，滿足顧客的需求。

二、百麗的內涵

“百變所以美麗”

三、百麗精神

勤奮換得成功    科學爭得領先   合作贏得輝煌

 

 

企業文化使我們贏得過去的輝煌，企業文化是我們未來制勝的法寶。

——盛百椒

1.勤奮換得成功

什么是勤奮？

勤奮=拼搏、忘我

說到勤奮就不得不提到我們百麗的前輩們，他們用自己的勤奮換得了百麗的成功。

2.科學爭得領先

百麗科學的含義：百麗的科學就是科學的管理促進高效、高質量工作。

3.合作贏得輝煌

公司在各方面不斷尋找社會和內部的支持與合作，這種合作包含了內部團隊的建設以及政府供應商、客戶的支持。

四、百麗的經營道德：用做人的方式做生意

1.誠信：做人要講信用，答應的事情就一定負責到底

誠信也要講原則，具體如下：

2.公正

——用人：能力不行的，即使是朋友親戚也不能用。能力好的，就一定會提拔。

——投訴：正確處理責任問題。

——賣鞋：明碼標價。不論是誰也不打折。

3.平等：禮貌、尊重，為人服務。

4.關愛

——關愛公司：在公司剛建立的時候，百麗的前輩都齊心協力，把百麗從建立之初的十幾人發展到今天的7000多人，是因為他們以百麗為自己的事業，為自己的關愛對象，在我們公司流傳這樣的一句話：“廠興我榮，廠衰我恥”。

——關愛員工：公司從一開始就強調：在利益上平等每位員工，在情感上，關每位員工，在上下左右形成良好的溝通渠道；在能力上培養每一位員工的能力，讓他們在百麗公司健康成長，在心中會告訴自己：“我沒白來走一遭”；在前景上公司很有信心，員工也應該鼓足干勁，展現自己的才能。

①永遠關心員工的利益；

②沒有情感的溝通，周圍的人互不關心，再多的錢也沒用。利益是第一位的，但不是唯一的；

③公司年輕人多，成長的要求也多，所以在公司工作過程中，我們會盡力幫助員工提高能力。

④我們在做一件有前途的事情，我們有光輝的前景，這可以和大家的前途有一個很好的結合。

――關愛顧客：顧客是上帝，這大家都有所知，有所聞，也有親身體會。我們關愛顧客，實際上既是關愛自己，因為只有當世界充滿愛，人人才能都感受到愛的溫暖。

五、百麗的口號

“百麗人，一個人！”

百麗的口號體現了百麗的優秀團隊精神，起著振奮人心的作用。

 

六、團隊建設

1.群體：1+1=2（分工、松散合作）

       高效團隊：1+1>2

       無效團隊: 1+1<2

2.團隊的概念：團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體。

6.高效出色的團隊的特點

a.具體目標  b.目標一致  c.承擔責任  d.關系融洽  e.齊心協力  f.和諧的領導藝術     g.不斷自我超越  h.技能互補  i.行動統一   j.反應迅速

七、百麗的掌聲——愛的掌聲

123    123   123   1

    123   123   123   1

 

第四章   百麗平等文化

▲平等文化的淵源

07年百麗集團在上海召開全國文化工作會議，會上集團公司執行董事盛百椒提出“要將平等的理念切實貫徹到實際工作中”

▲ 平等文化提出的背景

07年“百麗國際”在香港證券交易所正式掛牌上市，公司的發展面臨了前所未有的機遇期，與此同時公司加快了拓展擴張的步伐，僅半年時間就兼并了妙麗、斐樂、森達等一批知名品牌，如何消化和吸收，如何使這些企業的員工融入到百麗這個大家庭中，“平等”是解決這些問題的法寶之一。

▲“平等”的意蘊

平等包括尊重、包容與和諧